Auberge du Lac Taureau : Bait & Switch ?
Quelle frustration. Cette situation est tout à fait indigne d’une auberge supposée 4 étoiles.
Pour le weekend de la Fête du Travail, on se prépare une jolie escapade en famille à l’Auberge du Lac Taureau, à Saint-Michel-des-Saints. Je ne metterai certainement pas de lien vers leur site, le coeur me lève à l’idée de leur envoyer ne serait-ce qu’un clic.
Je prend la peine d’appeller pour m’informer, et la gentille préposée m’offre des options. Ils ont une promotion “2 dans 3″ - si je prend trois nuits, j’en ai une gratuite. À 410$ la nuit, c’est un bel incitatif ! Elle m’offre deux prix, soit avec les repas, soit sans les repas.
Je me rend quelques minutes plus tard sur leur site internet pour faire ma réservation. Le site internet me donne exactement les mêmes options et les mêmes prix. Je réserve, et le site internet accepte et confirme ma réservation, à ce prix.
La joie dans le coeur, nous en sommes à terminer nos valises l’après-midi de notre départ.
Une préposée m’appelle pour me dire qu’il y a eu erreur dans ma réservation et que je dois absolument prendre tous les repas au restaurant pour profiter du “2 dans 3″.
Le total n’est plus 820$, mais bien 1,423$. Près du DOUBLE.
Je lui explique que mon humble famille et moi-même pouvons nous passer de repas à 600$, et que puisque leur site a confirmé ma réservation à ce prix, ça devrait faire office de contrat.
Elle part 3 fois parler à ses supérieurs, et insiste pour dire que rien ne peut être fait, et que c’est clairement indiqué sur leur site web. En retournant à leur site, je trouve un petit lien, en taille 9, pour avoir cette fameuse information. Voyez par vous-même.
Or, je le répète, le site a confirmé ma réservation à ce prix - qui par ailleurs était le même prix qui m’avait été donné par téléphone: supposément une erreur de la préposée.
Voici une capture d’écran des options que l’on m’offre : Avec repas | Sans repas
Après une demie-heure d’obstinage, j’ai été contraint annuller ma réservation. Le jour de mon départ.
Quand on charge 400$ la nuit, on n’a AUCUNE excuse pour avoir un site internet qui fait une telle erreur. Un engin de réservation qui te donne un prix, et te permet de réserver à ce prix, et des préposés qui t’appellent pour t’exiger le DOUBLE le jour de ton départ.
Une auberge 4 étoiles ? Euh non. Un shack de broche à foin.
Tabarnak.